Klachten bewindvoering - reglement

Overal waar wordt gewerkt, kunnen dingen misgaan of anders lopen dan je had verwacht. Wij vinden het belangrijk dat je het meldt als je ergens niet tevreden over bent. Jouw mening helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. Dit reglement legt uit hoe je een klacht indient en wat er dan gebeurt.

Artikel 1 - Algemeen

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening of over hoe een medewerker met jou of je zaken omgaat? Dan kun je een klacht indienen. Wij nemen je klacht serieus en proberen samen een oplossing te vinden. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Artikel 2 - Wie kan een klacht indienen?

• Cliënten: als je gebruikmaakt van onze diensten (bewindvoering, inkomensbeheer, curatele of mentorschap).
• Wettelijke vertegenwoordigers van cliënten.
• Betrokkenen, waaronder:
  • Echtgenoot, geregistreerd partner of levensgezel van de cliënt.
  • Bloedverwanten in de rechte lijn (ouder, kind, grootouder, kleinkind).
  • Bloedverwanten in de zijlijn tot en met de vierde graad (broer, zus, oom, tante, neef, nicht, etc.).
  • Openbaar Ministerie.
  • Zorginstelling of andere begeleidende instantie.

Artikel 3 - Hoe dien je een klacht in?

• Email: info@tfkbewindvoering.nl
• Post: TFK Bewindvoering & Budgetbeheer, Postbus 448, 6000 AK Weert
• Online: online klachtenformulier

Vermeld bij je klacht altijd:

• Je naam, adres en woonplaats (en eventueel die van de indiener namens jou);
• De datum;
• Korte uitleg van de klacht;
• Dien je klacht zo snel mogelijk in, uiterlijk binnen 12 maanden.

Artikel 4 - Wat doen wij met je klacht?

• Ontvangstbevestiging binnen 1 week.
• Contact als je klacht onduidelijk is.
• Onderzoek & oplossing (gesprek of schriftelijk).
• Binnen 6 weken een brief met:
  • Wat we hebben gedaan;
  • Onze gemotiveerde reactie;
  • Gevolgen voor dienstverlening (indien klacht terecht);
  • Hoe je bezwaar kunt maken.

Artikel 5 - Niet eens met onze beslissing?

Indien je het niet eens bent met de afhandeling, kun je schriftelijk klagen bij Branchevereniging Aegis of naar de kantonrechter.

Artikel 6 - Geheimhouding

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Voor extra informatie bij derden vragen wij altijd toestemming.

Artikel 7 - Registratie

Klachten worden vastgelegd in een registratiesysteem, inclusief de afhandeling.

Artikel 8 - Inwerkingtreding

Dit reglement geldt vanaf 01-01-2025 voor klachten die vanaf deze datum zijn ontstaan.

---

Dit klachtenreglement is een standaarddocument van Branchevereniging Aegis voor uniforme en professionele klachtenafhandeling.